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貝斯凱「靚店」訪(fǎng)談實(shí)錄 | 張家港愛(ài)親母嬰 單惠:面對新消費群體 情感牌和專(zhuān)業(yè)牌同樣重要

專(zhuān)訪(fǎng)嘉賓:單惠  發(fā)布時(shí)間:2021-8-10 9:36:18  原創(chuàng )文章,轉發(fā)請務(wù)必標明來(lái)源中嬰網(wǎng)  品牌:貝斯凱嬰童膳食營(yíng)養補充劑

觀(guān)點(diǎn)前言

位于蘇州張家港金成小區愛(ài)親母嬰店的店主 — 單惠,原本也是一位普通寶媽?zhuān)瑥呐畠撼錾笠恢痹诩規?。如今,在全力呵護自己寶貝成長(cháng)的過(guò)程中,她通過(guò)自學(xué)等方式,總結了獨具共情力的育兒方法,在朋友圈里已成為小有名氣的智慧媽媽和育兒專(zhuān)家。

  為何下定決心改變全職媽媽的角色?創(chuàng )業(yè)后,你覺(jué)得母嬰門(mén)店的運維之路是否比想象中要難?

  2016年,正好有朋友建議我說(shuō),既然有專(zhuān)業(yè)的育兒經(jīng)驗,為什么不開(kāi)一家母嬰店去服務(wù)更多的寶媽呢?后來(lái)我和家人一商量,也得到了全家人的鼎力支持。

  就這樣毅然進(jìn)入母嬰行業(yè)開(kāi)始了自己的創(chuàng )業(yè),并給母嬰店起名叫“愛(ài)親”,寓意是“用愛(ài)和親情去回報顧客”。剛入行不太熟悉市場(chǎng),又不太懂顧客的實(shí)際需求,平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)模式就是:顧客想買(mǎi)什么,自己就賣(mài)什么,沒(méi)有任何的服務(wù)可言,把母嬰店經(jīng)營(yíng)成了零售小超市,導致很多的產(chǎn)品出現滯銷(xiāo),相當于走了一段彎路。

  后來(lái)我通過(guò)與顧客的情感鏈接和交流,慢慢摸清了母嬰顧客真正的需求,門(mén)店面積也逐漸擴大,突破了原有的銷(xiāo)售模式,比如增加了寶寶洗澡、游泳、撫觸等多元化的服務(wù)項目。也更加深刻意識到,母嬰店比任何門(mén)店都更加需要細致服務(wù)和情感共鳴。

  與貝斯凱合作的兩年時(shí)間里,愛(ài)親與貝斯凱一路雙向成長(cháng)的主要原因,是否印證了好店+好物+好品牌的重要性?

  隨著(zhù)服務(wù)的做深做細,我發(fā)現很多寶媽對寶寶的健康要求也越來(lái)越高。2019年通過(guò)蘇州合樂(lè )多母嬰商貿公司的介紹,我將美國進(jìn)口膳食營(yíng)養補充劑品牌貝斯凱引入愛(ài)親母嬰店,愛(ài)親也通過(guò)努力,成為了貝斯凱營(yíng)養大家庭里的“推廣新星”。

  可以說(shuō),我和愛(ài)親一路見(jiàn)證了貝斯凱在蘇州市場(chǎng)的成長(cháng)過(guò)程:它先進(jìn)的配方、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)工藝、適宜的口感,加上在客戶(hù)中產(chǎn)生的良好口碑,讓我們一直堅定的向顧客推薦貝斯凱系列營(yíng)養食品。確實(shí),好店、好物、好品牌缺一不可,三個(gè)鏈路的互促成長(cháng)會(huì )讓門(mén)店越做越專(zhuān)業(yè)。

  貝斯凱一向以醫務(wù)背景的渠道賦能,在營(yíng)養食品領(lǐng)域打出“專(zhuān)業(yè)牌”,請舉例和我們分享一下貝斯凱給予門(mén)店的支持亮點(diǎn)?

  除了優(yōu)良品質(zhì)外,貝斯凱服務(wù)人員對門(mén)店的支持也是我們堅定同行的原因。例如,每隔一段時(shí)間,貝斯凱營(yíng)養專(zhuān)業(yè)老師和工作人員,都會(huì )到店里科普全新產(chǎn)品知識和育兒知識,讓門(mén)店真正懂得推薦適合顧客需求的產(chǎn)品,讓顧客買(mǎi)得開(kāi)心、有物超所值的體驗。

  其中有個(gè)印象特別深刻的案例,今年貝斯凱新品復合消化酶上市,直接切中了新消費需求,等于給了門(mén)店一個(gè)解決寶寶消化系統常見(jiàn)問(wèn)題的利器,讓消費者真實(shí)的感受到:貝斯凱為寶寶解決實(shí)際問(wèn)題的顧問(wèn)式服務(wù)。

  再如疫情期間,很多門(mén)店都受到了不同程度的影響,貝斯凱品牌方及時(shí)舉辦了海南三亞“5載征程 一路凱歌”峰會(huì )賦能門(mén)店;同時(shí)結合實(shí)際,工作人員會(huì )及時(shí)到店幫助引流和促銷(xiāo)……這一切都讓愛(ài)親相信,和貝斯凱攜手,會(huì )讓更多的寶媽和寶寶享受到快樂(lè )的、無(wú)微不至的健康生活。

單惠
江蘇張家港愛(ài)親母嬰創(chuàng )始人

欄目合作COOPERATE

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